■注文後のQA
- Q.注文時にクレジット決済がうまくいかず何度か画面を行き来したら注文履歴に複数注文情報がありました。どうすればいいですか?
- Q.注文内容の変更やキャンセルはできますか?
- Q.クレジットカード決済の注文をキャンセルした場合はどうなるの?
- Q.注文確認メールが届きませんが注文は確定していますか？
- Q.注文確定後に決済情報入力画面で画面を閉じてしまいました。どのように処理をすればよいですか？
- Q.領収書は発行していただけますか？
- Q.クーリングオフでキャンセルは可能ですか？
- Q.届いた商品に傷がありました。どのように交換してもらえますか？
Q.注文時にクレジット決済がうまくいかず何度か画面を行き来したら注文履歴に複数注文情報がありました。どうすればいいですか?
A.注文確定ボタンを押す度に注文履歴が作成されるようになっています。その為何度も画面を行き来されると履歴が複数作成されます。
決済が確定している１件以外はこちらで削除しますのでご安心ください。
Q.注文内容の変更やキャンセルはできますか?
A.翌日出荷と記載のある商品はすぐに出荷準備に入りますので注文確定後の変更はできません。
それ以外の商品は商品手配完了前までは変更可能ですが、商品手配完了連絡後のキャンセル・返品・交換には応じられません。
連絡はメール、または問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.クレジットカード決済の注文をキャンセルした場合はどうなるの?
A.店舗でのご注文と同じくクレジットカードの使用のキャンセルとなりますのでカード会社より返金されます。
締日を跨いだ時の返金方法はご契約されているカード会社ごとに異なりますので詳細はカード会社へ問い合わせをお願いいたします。
Q.注文確認メールが届きませんが注文は確定していますか？
A.注文確定後すぐにシステムより自動配信でメールが送信されるようになっています。
メールが届かない原因としては下記の理由が考えられます。
・アドレスの登録間違い。
・携帯電話のアドレスを登録し、PCからのメールを拒否していた。
・注文確認画面で閉じてしまった。
不安な場合は問い合わせをお願いいたします。
会員登録をしていればマイページより注文履歴を確認することができます。
Q.注文確定後に決済情報入力画面で画面を閉じてしまいました。どのように処理をすればよいですか？
A.決済会社経由でクレジット決済フォームをお送りいたしますので、そちらで決済手続きをお願いいたします。
クレジットカードの実際の手続き方法はこちらのページを参考にしてください。
Q.領収書は発行していただけますか？
A.領収書に関しては支払い方法により対応が異なります。
・代金引換：運送会社が料金の受領をするため、運送会社が領収書を発行いたします。
・クレジットカード：お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいています。
別途、領収書が必要な方は、商品と領収書が別送となりますので別途費用が200円かかります。
決済完了後に弊社より決済フォームをお知らせしますのでそちらで処理をお願いします。
・銀行振込：商品と別送となりますので別途費用が100円かかります。銀行振込割引から100円分控除した金額をお知らせします。
Q.クーリングオフでキャンセルは可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、通信販売はクーリングオフの対象外となっております。
商品手配後のキャンセルはできないので、事前によく確認をお願いします。
Q.届いた商品に傷がありました。どのように交換してもらえますか？
A.届いた商品にどのような傷があったか確認するために、不良画像の送信をお願いいたします。
注文確認メールなどに画像を添付して返信していただければと思います。
その際に説明書に記載の部材名と数量。梱包材の有無、梱包材に傷があったかどうかもあわせて連絡をいただければと思います。
下記のフォーマットをコピペしてご利用していただければと思います。
◆不良交換フォーマット
例
◇不良商品名：（複数購入されている場合は対象の商品名と数量を記載してください。）
◇商品状態
・割れ・破れがある
・傷・汚れがある
・部品・部材が不足している
・組立出来ない
・違う商品が届いた
◇梱包材の傷の有無：有りor無し
◇不良個所×数量：サイドボード×２、金具J不足×１
◇不良詳細：詳細をお書きください。
◇不良画像：添付してください。
◇配送時の梱包材の有無：有りor無し
◇不良交換希望日：候補日を複数お書きください。
確認後すぐにメーカーより出荷させますが、運送会社の配送日数はお届け時と同じ日数がかかります。
◇配送先の変更がないか：有りor無し